Política de devolución y reembolso

Política de Devolución Reembolso

De acuerdo con la legislación vigente, tendrá derecho a devolver su pedido, durante los 180 días siguientes a la fecha en que hayas recibido el mismo. Condiciones: 1) Paquete esté en estado original (sin abrir) o haya un defecto de fábrica (guardar empaque original para reempacar).

El comprador debe chequear el paquete antes de aceptarlo. Si el cristal está intacto pero encuentra algún accesorio defectuoso/faltante, puede aceptarlo y luego se puede comunicar con nosotros para el reenvío de la misma (tiene que incluir fotos y referencia del accesorio defectuoso/faltante, usando nuestro manual de instrucción como guía).

De lo contrario, si el cristal está completamente dañado no aceptar el pedido y hacer la devolución inmediata y programaremos el reenvío de la misma. Si acepta el cristal dañado la compañía de envío tomará su pedido como “Entregado en buenas condiciones” y no podremos hacer reembolso o reenvío gratuito. Tiene un plazo de 180 días para el reenvío gratuito por defecto de fábrica o pieza faltante.

Nos puede enviar su pedido en las mismas condiciones en que se vendió (y con el embalaje y etiqueta original) con la agencia de transporte que desee, abonando el cliente los costes de transporte; salvo que la devolución del producto se realice por defecto de fabricación o error en el envío del producto, en cuyo caso se enviará con nuestra Agencia de Transporte con cargos pagados por Duchacasa, S.L..

Tramitaremos la devolución si ha seguido los pasos que hemos explicado anteriormente. Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos las condiciones del mismo y le remitiremos un e-mail informándole sobre la aceptación o no de la devolución. Una vez aceptada la devolución, procederemos al abono del importe del producto excepto de los gastos de retorno.

Como regla general, no devolveremos los gastos de envío del producto. En caso de defectos de fabricación o error nuestro en el envío del producto, los gastos de transporte originados son asumidos por Duchacasa, S.L.

El abono se realizará a través del mismo medio de pago con el que haya realizado el pago en el momento de compra; y se hará efectivo aproximadamente en 24-72 horas desde que se acepta la devolución. No contemplamos el cambio de productos devueltos; hay que devolver el anterior siguiendo las instrucciones aquí explicadas y adquirir el nuevo a través de procedimiento normal de compra.

No se aceptan devoluciones de  Gran Canaria y Tenerife e Islas Baleares.